本專題中心之前身—調查研究工作室(以下簡稱調研室)於1993年成立之初便已意識到電話調查在台灣學術研究上發展的重要性,而於1994年成立電話訪問室(以下簡稱電訪室)。成立之初僅設有12個電話訪問工作站,以傳統紙筆訪談的方式進行電話訪問(Paper and Pencil Interviewing, PAPI);1996年7月設置了電腦輔助電話訪問系統(Computer-Assisted Telephone Interviewing, CATI),並於隔年4月擴增電話訪問工作站為16個,而至2011年已擴增至49個。
本專題中心於2016年起自行開發CATI系統,並於2017年4月正式啟用,共計有5個督導工作站與49個訪員電話訪問工作站。系統功能簡介如下:

一、主管系統

  • 電話號碼資料管理、抽樣與號碼重複性比對
  • 線上訪問監控系統
  • 彈性設定訪問錄音機制
  • 特定樣本指定時間派號
  • 多重失敗樣本重撥機制
  • 樣本接觸的撥號紀錄與完訪紀錄
  • 即時統計訪問結果之次數分配圖表
  • 即時查詢、編輯及匯出調查結果(含SAS、STATA及SPSS)
  • 即時匯出調查周邊資料 (paradata)
  • 便捷的個人資料清除功能
  • 提供訪員訪問績效統計報表
  • 具訪員工作評估/參訪紀錄管理
  • 自動化的訪員參訪意願調查
  • 即時查詢系統日誌紀錄

二、督導系統

  • 線上同步傳輸訪員電腦的訪問影音畫面
  • 即時接收訪員求救訊號,迅速解決問題
  • 訪問進行遇問題時,直接線上傳遞訊息指導訪員
  • 線上即時評估訪員工作表現

三、訪員系統

  • 採登入帳號/密碼認證機制
  • 支援多個專案同時執行
  • 具問卷題目練習機制
  • 具戶中抽樣功能
  • 採自動撥號系統,同時具有主動降噪及消除回音等減少雜訊之功能
  • 具電話號碼新增/改號,及設定特定樣本約訪時間之功能
  • 可即時線上傳送求救訊號,請求督導救援