本專題中心之前身—調查研究工作室(以下簡稱調研室)於1993年成立之初便已意識到電話調查在台灣學術研究上發展的重要性 , 而著手規劃電話調查設備 。 調研室於1994年成立電話訪問室 (以下簡稱電訪室),成立之初僅設有12線電話,是以傳統紙筆訪談的方式進行電話訪問(Paper and Pencil Interviewing, PAPI);1996年7月建置了電腦輔助電話訪問系統(Computer-Assisted Telephone Interviewing, CATI),並於該年8月進行系統測試,首次協辦學術研究調查計畫則始於該年12月;並於隔年4月擴增電話訪問工作站為16線。
隨著資訊科技日新月異,電訪室於2000年底更換CATI系統軟體為Windows介面,並建置20線電話訪問工作站;2002年底除了再次將該套CATI軟體更新外,亦擴增電話訪問工作站為47線。該項更新建置作業,不僅強化了電訪系統功能,亦有效地縮減調查計畫執行的時間。隨著電訪室於2011年的搬遷工程,本專題中心規劃新增1個督導監看監聽系統及2線訪員訪問工作站。截至目前為止,電訪室計有5個督導監看監聽系統及49線訪員訪問工作站;其中,各訪員訪問工作站均配備一部個人電腦、耳機、數據機及一套WIN-CAMI Client訪員系統;各督導工作站亦配有一部個人電腦、一套監看監聽設備及一套WIN-CAMI Master主管系統。系統功能簡介如下:

一、主管系統

  • 同步線上監看監聽及訪問錄音系統
  • 多功能問卷編輯系統,包括跳答、配額、選項貼題、選項隨機等功能
  • 即時轉出SPSS、SAS及STATA統計程式檔與資料檔
  • 線上即時統計訪問結果 (包括次數分配及四維交叉分析),並提供圖表製作
  • 線上即時統計訪員訪問績效
  • 電話重撥多元設定 (例如每隔N分鐘重撥或每隔撥打N通重撥)
  • 訪員資料管理
  • 薪資計算
  • 電話費計算
  • 電話號碼多元抽樣功能設定,包括隨機抽樣、等距抽樣、電話局碼 (prefix)抽樣 (前述三項提供電話號碼尾碼隨機抽樣) 及外掛電話號碼等
  • 各類型戶中抽樣法設定,包括洪氏戶中抽樣法及T&C戶中抽樣法等
  • 電話號碼之重複比對系統

二、訪員系統

  • 自動撥號系統
  • 電話號碼新增與改號
  • 選項輸入自動跳題
  • 即時線上選項答案修正系統
  • 約訪時間設定系統
  • 即時線上求助系統